01 / 购买前
适配判断与商品选择
准备车辆品牌、车型年份、接口、可用插座和计划使用场景，可以在结账前更快缩小商品范围。
- 车辆品牌、车型和年份。
- 充电口类型或是否支持 V2L。
- 如涉及插座，提供照片或准确的 NEMA 类型。
选择你需要的帮助
提供少量但准确的信息，通常能让选购、订单和使用问题更快被理解。
02 / 订单帮助
订单、支付与物流问题
请保留 Vyndro 订单号和结账时使用的邮箱。发货更新和物流信息会与对应订单记录关联。
- 咨询时提供订单号。
- 清楚说明需要修改的内容或物流问题。
- 如包裹破损，请保留包装并拍照。
03 / 商品帮助
安装准备与使用问题
提供商品 SKU、车辆、接口和完整连接场景照片。如果电气商品出现破损、异常发热或状态不稳定，请停止使用。
- 在商品页或订单记录中找到 SKU。
- 拍摄接口、插座和完整连接场景。
- 不要继续使用有明显损坏的电气设备。
咨询时建议提供这些信息
准备好必要背景，客服就不需要反复询问最基础的信息。
- 01订单或商品
订单号或商品 SKU。
- 02车辆与电源
车型年份、接口、充电设备或插座类型。
- 03问题经过
简要说明做过哪些操作、观察到什么情况。
- 04相关照片
商品、接口、插座、标签和可见损坏。
FAQ
常见问题
如何判断车辆使用 NACS 还是 J1772？
先查看车辆说明书和实际充电口，再与商品页接口信息对照。接口切换期间，不同车型年份可能存在差异。
AC 慢充转接头可以用于 DC 快充吗？
不可以。标注为 AC Level 1/2 的转接产品不能用于 DC Fast Charging 或 Supercharger。
所有新能源车都支持 V2L 吗？
不是。V2L 需要车辆官方支持，选择转换器前应确认准确的车型年份和厂家说明。
在哪里查看订单信息？
订单确认信息会发送到结账邮箱。联系客服时请保留并提供 Vyndro 订单号。
收到的包裹有破损怎么办？
请保留外包装，拍摄物流标签和破损位置，在丢弃任何部件前联系支持。
联系 Vyndro 支持
请将订单号或商品 SKU，以及车辆和接口信息发送至 support@vyndro.com。