一、配送范围
第一阶段仅配送美国本土 48 州。除非结账页面明确接受，否则暂不支持阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、关岛及其他美国海外属地、APO/FPO 军事地址和邮政信箱。
商品从中国通过可追踪的跨境空运线路发出，并在美国交由当地末端承运商完成派送。
二、处理与预计时效
工作日不包括周末和法定节假日。上述范围参考常规跨境空运服务，不是保证到达日期。旺季、海关查验、恶劣天气、承运商异常、偏远地址或地址信息错误可能造成延误。
- 订单处理：付款确认后通常为 1–3 个工作日。
- 预计运输：发货后通常为 7–15 个工作日。
- 从付款至送达的预计总时间：约 8–18 个工作日。
三、物流追踪与地址修改
发货后，物流信息会写入订单记录，并可通过订单查询页面查看。面单创建后，承运商首次扫描可能需要 24–72 小时显示。
需要修改地址时请尽快联系 support@vyndro.net。发货后不能保证修改成功；因客户要求并经承运商同意的改派产生额外费用时，可在法律允许范围内由客户承担。
四、关税与清关
对于符合条件的配送地址，Vyndro 采用 DDP 完税配送：进口关税和常规清关费用包含在结账支付金额中，客户通常无需在收货时再次支付这些费用。
客户需要提供准确的收件人、地址和联系方式，并合理配合海关或承运商的合法信息要求。因信息错误、拒收、客户添加禁运物品或客户要求改派产生的费用不属于常规清关费用。可合理确定的客户应付费用会在付款前披露。
五、延误、丢失与破损
如果我们发现订单无法在公布的处理时间内发出，会提供新的预计时间，并依法给予客户继续等待或取消退款的合理选择。
物流长时间没有更新或疑似丢件时，请联系客服发起承运商调查。包裹到达时如有明显破损，请保留外包装和物流标签，并在丢弃任何部件前将照片发送至 support@vyndro.net。
六、完成配送
承运商记录包裹已经送达结账时填写的地址，即视为完成配送。请使用安全可靠的收货地址并及时查看。显示已送达但未找到包裹时，请尽快联系我们，以便保留并调取承运商记录。